Servizio deludente in caso di problema con una tenda danneggiata
"Qualche tempo fa ho ordinato una tenda da Deryan Klarna. La consegna ha subito un ritardo, per cui non ho potuto usare la tenda per il festival per cui l'avevo acquistata e alla fine ho dovuto prenderne una in prestito. Quando in seguito ho voluto dare un'occhiata alla tenda per prestarla eventualmente a un'amica, ho scoperto che era danneggiata. La tenda non è stata quindi utilizzata ed è stata riposta con cura nella scatola originale. Ho contattato immediatamente il servizio clienti per segnalare l’accaduto e avviare la procedura di reso. Ho ricevuto un link per richiedere il reso, ma la richiesta è stata respinta perché il termine di 14 giorni per il reso sarebbe scaduto. Tuttavia, non si tiene conto del fatto che la consegna era in ritardo e che il danno è stato scoperto solo in un secondo momento. Non si tratta di un semplice reso, ma di un prodotto che è stato consegnato danneggiato. Da quando ho segnalato il problema, non ho più ricevuto alcuna risposta concreta né una soluzione, mentre continuo a ricevere diverse e-mail con richieste di scrivere una recensione e valutare il servizio. Ecco perché scrivo questa recensione: non perché voglia essere negativo, ma perché avrei voluto che il mio problema venisse preso sul serio. Spero ancora che Deryan e proponga una soluzione adeguata.”
